7月11日，“多人吐槽蜜雪冰城门店拒卖冰杯”话题登上热搜。
据媒体报道，近日，多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。
对此，蜜雪冰城官方微博发布声明回应门店拒卖冰杯。蜜雪冰城表示，对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，向大家表示歉意。公司将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验。
同时，蜜雪冰城表示，本周内在中国内地所有门店上线冰杯。因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，公司也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。
东方财经微博7月10日消息，东方财经询问了蜜雪冰城重庆某门店，对方表示，“小程序上面可能冰杯还没有上，暂时卖不了。”对方称，无法出售冰杯的原因在于“制冰机它可能用不了”。
蜜雪冰城官方客服表示，是否上架冰杯是由门店自行决定的，总部没有强制要求。如果有的门店出现冰不够用的情况，那么门店会将冰杯下架。
对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事，对方表示，“如果您在小程序下单了（冰杯），但是到店，店员告知您说没有，那您可以来电反馈，由工作人员核实处理。”
张书乐也向记者分析称，冰杯是当下热点，用低价冰杯来吸引关注，对于走廉价路线和极简风的蜜雪冰城来说，较之更贵一些偏中产调性的友商而言最为契合，本质上这和它魔性洗脑神曲的调性一致。
蜜雪冰城“1元”冰杯生意难以为继的原因
人力成本：员工工资和福利增加，培训成本也在上升。
同行竞争激烈：大量新兴品牌和老牌竞争对手使得市场竞争加剧，低价策略吸引力下降。
利润空间：为了实现可持续发展，蜜雪冰城需要确保每款产品都有合理的利润空间。
解决方案：
1. 需要引入高效的管理和运营
2.订单处理：
现代化的收银点餐系统能够快速处理大量订单，减少顾客等待时间，提高服务效率。
3. 顾客体验
会员管理：通过收银系统，顾客可以快速注册会员，享受积分和优惠服务，增加顾客粘性。
个性化服务：系统记录顾客消费习惯和偏好，提供定制化的推荐和服务，提高顾客满意度。
4. 营销支持
促销活动管理：通过系统发布和管理促销活动，灵活调整营销策略，吸引更多顾客。
社交媒体整合：收银系统与社交媒体账号绑定，通过扫码关注、分享等方式，提升品牌在社交媒体上的影响力。